Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Versa Studio

Para garantir sua total satisfação e transparência, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Prazo para Solicitação

* Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral.

* Trocas por Tamanho ou Cor: O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

* Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente alguma falha de produção, você tem até 30 dias para entrar em contato conosco.

2. Condições da Peça para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, a peça deve seguir rigorosamente estes critérios:

* Estar com a etiqueta da Versa Studio afixada e intacta.

* Não apresentar sinais de uso (manchas de desodorante, maquiagem, odores de perfume ou lavagem).

* Estar na embalagem original ou similar que proteja o produto durante o transporte.

* Atenção: Peças que não cumprirem essas regras serão enviadas de volta ao cliente, e o direito de troca será perdido.

3. Como solicitar

Como somos um time enxuto para garantir o melhor atendimento, todo o processo é centralizado no nosso WhatsApp ou E-mail oficial.

* Envie uma mensagem com o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.

* Após a análise inicial, você receberá as instruções de postagem.

4. Custos de Envio

* Primeira Troca ou Defeito: O custo do frete de logística reversa (envio da peça de volta para a loja) é por nossa conta.

* Demais trocas: Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.

5. Prazos de Restituição

* Assim que a peça chegar ao nosso estoque, passará por uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.

* Sendo aprovada, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito segue as regras da sua operadora; Pix é realizado em até 48h).

Dicas de Estrategista para você:

* Análise de Qualidade: Como é você quem faz tudo, olhe cada centímetro da peça que voltar. Se a cliente provou e sujou de base (comum em off-white), você tem o direito de recusar a troca.

* Logística Reversa: Recomendo usar o Melhor Envio ou Nuvem Envio para gerar etiquetas de logística reversa. Sai muito mais barato do que pedir para a cliente pagar e você reembolsar o balcão dos Correios.

* Peças em Promoção: Se você fizer um "Bota Fora", deixe claro no site que peças em promoção não possuem troca (exceto por defeito).